Сайт — это не картина, которую повесили на стену и забыли. Движок требует обновлений, сервер — присмотра, товары — актуальных цен, а бизнес — регулярных доработок. Техническая поддержка сайтов в Klaxon Studio — это ежемесячные пакеты, в рамках которых мы следим за работоспособностью проекта, устанавливаем обновления, делаем резервные копии, быстро исправляем ошибки и вносим небольшие изменения, пока вы занимаетесь своим делом.
ПОЧЕМУ САЙТУ НУЖНА ПОДДЕРЖКА
Многие владельцы бизнеса считают, что после запуска сайт «работает сам». Это иллюзия. Пока вы не смотрите на него, в фоне происходит много событий: выходят новые версии движка и модулей, закрываются найденные уязвимости, истекают сертификаты и домены, меняются требования платёжных систем и служб доставки, обновляются браузеры. Каждое такое событие может незаметно сломать часть функциональности, и заметите вы это тогда, когда клиент не сможет оформить заказ.
Поддержка нужна не только для починки сломанного. Она нужна, чтобы поломок было меньше. Регулярные обновления закрывают уязвимости раньше, чем ими воспользуются злоумышленники. Резервные копии позволяют восстановиться за час, а не за неделю. Мониторинг сообщает о проблеме до того, как её увидят покупатели. Всё это стоит значительно дешевле, чем простой интернет-магазина в разгар сезона.
Сайт упал
Каждый час простоя магазина — это потерянные заказы, недовольные клиенты и падение позиций в поиске, если проблема затягивается. При наличии договора поддержки мы реагируем в оговорённые сроки.
Взлом и вирусы
Устаревшие версии движка и плагинов — главная причина взломов. Вредоносный код в лучшем случае показывает чужую рекламу, в худшем крадёт данные клиентов и приводит к блокировке сайта браузерами.
Потеря данных
Ошибка при обновлении, сбой хостинга, неосторожное действие сотрудника. Без свежей резервной копии восстановить базу заказов и товаров иногда невозможно.
Устаревшие модули
Интеграции с платёжными системами и службами доставки периодически меняют протоколы. Неактуальный модуль перестаёт принимать оплату или рассчитывать стоимость доставки.
Медленная работа
База данных разрастается, кэш забивается, изображения накапливаются. Без регулярной чистки и оптимизации сайт со временем становится заметно медленнее.
Нет рук для мелочей
Заменить баннер, добавить раздел, поправить текст, изменить порядок оплаты. Для штатного специалиста это слишком мало, а для внешнего подрядчика — долгие согласования. Пакет поддержки решает такие задачи быстро.
ЧТО ВХОДИТ В ПОДДЕРЖКУ САЙТА
Состав работ зависит от выбранного пакета, но базовый набор обязанностей одинаков для всех. Мы фиксируем его в договоре, чтобы у вас не было сомнений, за что вы платите.
Мониторинг и контроль доступности
- Круглосуточная проверка доступности сайта с уведомлением нашего специалиста при сбое.
- Контроль основных сценариев: открытие главной страницы, каталога, карточки, корзины и оформления заказа.
- Слежение за сроками действия домена, сертификата безопасности и хостинга, чтобы ничего не закончилось неожиданно.
- Контроль нагрузки на сервер и использования дискового пространства.
- Проверка работоспособности форм обратной связи и отправки писем.
Обновления и безопасность
- Установка обновлений движка CS-Cart, дополнений и сторонних модулей после проверки на тестовой копии.
- Обновление серверного программного обеспечения в рамках договорённостей с хостинг-провайдером.
- Проверка сайта на вредоносный код и подозрительные изменения файлов.
- Настройка защиты от перебора паролей, автоматических регистраций и спама в формах.
- Аудит прав доступа: удаление учётных записей бывших сотрудников и подрядчиков.
Резервное копирование
Мы настраиваем автоматическое копирование файлов и базы данных по расписанию и храним копии отдельно от основного сервера. Раз в период проверяем, что копию действительно можно развернуть: бесполезна резервная копия, которую никто никогда не пробовал восстанавливать. Глубина хранения зависит от пакета.
Исправление ошибок и доработки
- Устранение ошибок в работе сайта, возникших не по вашей вине: после обновления, из-за изменений у внешних сервисов, по причине сбоя.
- Мелкие доработки: изменение шаблонов писем, правка текстов, добавление баннеров, изменение полей формы, настройка скидок и акций.
- Консультации по работе с панелью управления для ваших сотрудников.
- Подготовка новых товаров, категорий и страниц по вашим материалам, если это предусмотрено пакетом.
ТАРИФЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Мы собрали три стандартных пакета для типичных ситуаций. Если ваш проект не вписывается в них, соберём индивидуальный вариант: например, добавим дежурство в выходные или выделим время для регулярных доработок. Цены указаны за месяц обслуживания.
Базовый
- Мониторинг доступности
- Резервное копирование раз в неделю
- Установка критичных обновлений
- Исправление ошибок
- Два часа на мелкие доработки
- Ответ на обращение в течение рабочего дня
Оптимальный
- Всё из базового пакета
- Ежедневное резервное копирование
- Проверка на вредоносный код
- Контроль скорости и оптимизация
- Восемь часов на доработки
- Ответ на срочные обращения в течение нескольких часов
- Ежемесячный отчёт
Расширенный
- Всё из оптимального пакета
- Приоритетная очередь задач
- Двадцать часов на развитие сайта
- Тестовое окружение для новых функций
- Консультации по продвижению и аналитике
- Закреплённый специалист и регулярные встречи
Дополнительные часы сверх пакета оплачиваются по почасовой ставке от 2 500 ₽ в час. Крупные доработки, например новая интеграция или переработка раздела, оцениваются отдельно по согласованной смете: мы называем стоимость до начала работы.
ЧЕМ ОТЛИЧАЮТСЯ ПАКЕТЫ
| Возможность | Базовый | Оптимальный | Расширенный |
|---|---|---|---|
| Мониторинг доступности | Да | Да | Да |
| Резервные копии | Раз в неделю | Каждый день | Каждый день и перед любыми изменениями |
| Обновления движка и модулей | Критичные | Плановые и критичные | Плановые и критичные с тестированием |
| Проверка на вредоносный код | По запросу | Регулярно | Регулярно |
| Часы на доработки | Два | Восемь | Двадцать |
| Время первого ответа | В течение рабочего дня | В течение нескольких часов | Приоритетно, в течение часа в рабочее время |
| Отчёт | По запросу | Ежемесячный | Ежемесячный и встреча |
| Тестовая копия сайта | Нет | По необходимости | Постоянная |
РЕГЛАМЕНТ И ВРЕМЯ РЕАКЦИИ
Мы делим обращения на категории по срочности и заранее договариваемся, в какие сроки реагируем на каждую. Это снимает вопросы вида «почему вы до сих пор не ответили» и позволяет планировать нагрузку. Конкретные цифры закрепляются в договоре и зависят от пакета.
| Категория | Пример | Как действуем |
|---|---|---|
| Критичная | Сайт недоступен, не проходит оплата, не оформляются заказы | Берём в работу сразу, держим вас в курсе до устранения причины |
| Высокая | Не работает отдельная функция: фильтр, доставка, личный кабинет | Решаем в рамках текущего рабочего дня или согласуем срок |
| Обычная | Ошибка в отображении, неточность в тексте, небольшая доработка | Ставим в очередь и выполняем в согласованный срок |
| Плановая | Обновления, оптимизация, улучшения | Включаем в ежемесячный план работ |
ЭТАПЫ ПЕРЕХОДА НА ПОДДЕРЖКУ
Если сайт делали не мы, это не проблема. Большая часть наших клиентов по поддержке пришла с чужими проектами, и мы привыкли разбираться в чужом коде. Процесс подключения занимает от нескольких дней до пары недель, в зависимости от сложности.
Знакомство с проектом
Вы рассказываете, как устроен сайт, кто его делал, какие сервисы подключены. Мы получаем доступы к хостингу, панели управления, домену и системам аналитики.
Техническая диагностика
Проверяем версию движка, состояние кода и базы, наличие уязвимостей, скорость, резервные копии. Фиксируем всё, что нашли.
Стабилизация
Устраняем критичные проблемы: обновляем компоненты, закрываем уязвимости, настраиваем резервное копирование, создаём тестовую копию.
Согласование пакета и регламента
Подбираем подходящий пакет, оформляем договор, оговариваем каналы связи и сроки реакции.
Регулярная работа
Выполняем плановые задачи, отвечаем на обращения, присылаем отчёты. Раз в период предлагаем идеи по развитию сайта на основе накопленных наблюдений.
С КАКИМИ САЙТАМИ МЫ РАБОТАЕМ
Основная специализация студии — интернет-магазины на CS-Cart, включая версию для мультивендорных площадок. Поэтому лучше всего мы поддерживаем именно такие проекты: знаем устройство движка, типичные проблемы при обновлениях, особенности сторонних дополнений и интеграций. Кроме того, мы обслуживаем корпоративные сайты и лендинги на других платформах, если есть доступ и возможность разобраться в коде.
Интернет-магазины CS-Cart
Обновления, миграции между версиями, оптимизация каталога, настройка модулей оплаты и доставки, работа с обменом данных с учётными системами.
Мультивендорные площадки
Поддержка кабинетов продавцов, комиссий, выплат, модерации товаров. Особое внимание уделяем нагрузке и резервным копиям из-за большого объёма данных.
Корпоративные сайты
Обновление разделов, новости, работа форм, настройка почты, безопасность и скорость. Правки по запросу сотрудников компании.
Лендинги
Контроль работоспособности форм и счётчиков, правки блоков и текстов, A/B-тесты и изменение предложений под акции.
Сайты после миграции
Если сайт переехал на новый хостинг или движок, мы помогаем довести его до стабильного состояния и проверяем, что ничего не потерялось.
Сайты-долгожители
Проекты на устаревших версиях можно либо аккуратно обновить поэтапно, либо перенести на актуальную платформу. Подскажем, что выгоднее.
СЕРВЕР, ДОМЕН И ИНФРАСТРУКТУРА
Надёжность сайта зависит не только от кода, но и от того, где он размещён. Мы помогаем выбрать подходящий хостинг или выделенный сервер под вашу нагрузку, настроить кэширование, сжатие, защиту от атак, почту на вашем домене. При необходимости организуем перенос сайта с минимальным простоем: работаем в ночные часы, заранее проверяем копию на новом месте, переключаем адреса и следим за результатом.
- Подбор конфигурации под реальную посещаемость и размер каталога.
- Настройка защищённого соединения и автоматического продления сертификатов.
- Настройка серверного кэша, сжатия и ограничений, которые защищают сайт от перегрузки.
- Контроль продления домена, настройка записей, защита от захвата.
- Настройка почтовых ящиков и защита от попадания писем в спам: правильные записи подлинности отправителя.
- Перенос между серверами с проверкой работоспособности до переключения.
ЗАЩИТА ОТ ВЗЛОМОВ И УТЕЧЕК
Интернет-магазин хранит данные клиентов: имена, адреса, историю заказов. Утечка таких данных — это репутационный и юридический риск. Мы не обещаем абсолютной безопасности, её не существует, но выстраиваем эшелонированную защиту, которая отсекает подавляющее большинство типовых атак.
Что мы делаем для защиты
- Своевременно обновляем движок и сторонние дополнения: большинство взломов используют уже известные, давно закрытые уязвимости.
- Настраиваем двухфакторную защиту входа в панель управления и ограничиваем доступ по адресам там, где это уместно.
- Меняем стандартные адреса входа и отключаем неиспользуемые функции.
- Ставим ограничение на число попыток входа и фильтруем подозрительные запросы.
- Следим за изменением файлов и сразу реагируем на неожиданные правки.
- Разграничиваем права сотрудников: менеджер по контенту не должен иметь доступ к настройкам оплаты.
Если сайт уже взломан
Мы выполняем срочное лечение: изолируем проблему, находим точку входа, удаляем вредоносный код и закрываем уязвимость, затем проверяем, не осталось ли скрытых «закладок». После очистки помогаем снять предупреждения в браузерах и поисковых системах. Лечение выполняется как отдельная работа с оценкой по затраченному времени, а клиентам на пакетах поддержки уделяется приоритетное внимание.
ДОРАБОТКИ И УЛУЧШЕНИЯ В РАМКАХ ПАКЕТА
Сайт, который не развивается, постепенно проигрывает конкурентам. Мы советуем выделять в ежемесячном бюджете часть времени на улучшения. Идеи обычно рождаются из аналитики: где люди уходят, какие страницы не читают, на каком шаге бросают корзину.
| Тип задачи | Примеры | Ориентировочные затраты времени |
|---|---|---|
| Небольшие правки | Замена баннеров, изменение текстов, добавление блоков на главную | От получаса до двух часов |
| Настройка маркетинга | Акции, промокоды, всплывающие окна, подключение счётчиков и целей | От часа до четырёх часов |
| Улучшение каталога | Новые фильтры, сортировки, сравнение, блок «С этим товаром покупают» | От четырёх до двадцати часов |
| Изменение процесса заказа | Сокращение шагов, новые способы оплаты и доставки | От шести до тридцати часов |
| Крупные функции | Личный кабинет, подарочные сертификаты, программа лояльности | Оценивается индивидуально |
Если для вашей задачи нужна связь с учётной системой, платёжным сервисом или службой доставки, смотрите нашу страницу об интеграциях сайта с 1С и сервисами: многие такие вещи удобнее сделать отдельным проектом, а затем передать на сопровождение.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ
Хорошая поддержка видна: вы должны понимать, что происходит с вашим сайтом, не вникая в технические детали. Поэтому по окончании каждого периода мы присылаем короткий отчёт на понятном языке.
- Сводка доступности: сколько времени сайт работал без перебоев, были ли инциденты и как они устранены.
- Список выполненных работ с указанием затраченного времени и остатка часов в пакете.
- Состояние обновлений и резервных копий, обнаруженные уязвимости.
- Показатели скорости загрузки и динамика по сравнению с прошлым периодом.
- Рекомендации по улучшению на следующий период с приблизительной оценкой.
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ
Разработчики на связи
Вашим обращением занимаются те же специалисты, которые создают сайты. Вам не нужно объяснять азы «дежурному оператору».
Фиксированная цена
Вы знаете стоимость месяца заранее. Никаких неожиданных счетов за «срочность» в рамках оговорённых работ.
Прозрачный учёт времени
Каждая задача фиксируется. Вы видите, на что ушли часы, и можете перенести остаток на следующий период по договорённости.
Без привязки
Код, доступы и данные принадлежат вам. Мы документируем сделанное, чтобы любой другой специалист мог продолжить работу.
Знание CS-Cart
Мы знаем типичные «грабли» движка и устраняем проблемы быстро, а не методом проб и ошибок за ваш счёт.
Масштабируемость
Можно начать с базового пакета и перейти на расширенный, когда проект вырастет, без смены подрядчика.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О ПОДДЕРЖКЕ
Можно ли подключить поддержку, если сайт делали не вы?
Да. Мы сначала проводим диагностику, чтобы понять состояние проекта, и только после этого предлагаем пакет. Если код в плохом состоянии, честно скажем об этом и предложим варианты: исправить, переписать часть или перенести на другую платформу.
Что будет, если проблема возникнет ночью или в выходной?
В базовом и оптимальном пакетах мониторинг уведомит нас, и мы отреагируем в начале рабочего времени. Для проектов, где простой критичен, возможно дежурство вне рабочих часов за дополнительную плату. Условия обсуждаем индивидуально.
Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?
По умолчанию нет, но мы часто идём навстречу и согласовываем перенос остатка на один период вперёд. Условия фиксируются в договоре.
Чем поддержка отличается от разовой работы по запросу?
Поддержка гарантирует регулярность: обновления, копии и мониторинг происходят без вашего напоминания. При работе по запросу вы вспоминаете о сайте только когда что-то сломалось, и тогда ищете, кто бы это исправил. Это дороже и рискованнее.
Можно ли отказаться в любой момент?
Да, мы не удерживаем клиентов штрафами. Предупредите нас заранее, мы передадим всю документацию, доступы и резервные копии.
Входят ли в пакет обновления версии движка?
Установка плановых обновлений в рамках одной версии входит в пакеты. Переход на новую крупную версию платформы — отдельный проект: он требует проверки совместимости модулей и тестирования, поэтому оценивается отдельно.
Вы занимаетесь рекламой сайта?
Контекстной рекламой мы не занимаемся. Мы поддерживаем технически, при необходимости подключаем и проверяем счётчики и цели, а для привлечения трафика предлагаем SEO-продвижение.
Как передать вам задачу?
Письменно, на почту поддержки или в общий трекер задач. Опишите, что нужно, приложите скриншоты и, если возможно, пример желаемого результата. Чем точнее описание, тем быстрее и дешевле выполнение.
ПОДКЛЮЧИТЬ ПОДДЕРЖКУ САЙТА
Напишите на [email protected]: укажите адрес сайта, платформу, если знаете, и коротко опишите, какие у вас сейчас сложности. Мы проведём первичный анализ, подскажем подходящий пакет и назовём точную стоимость. Мы находимся в Сочи, на улице Навагинской, дом 16, офис 305: приходите, обсудим ваш проект лично.