Заказывать сайт у подрядчика — значит доверять ему деньги, информацию о бизнесе и значительную часть будущих продаж. Доверие должно опираться на конкретные условия, а не на обещания. На этой странице Klaxon Studio подробно описывает, что мы гарантируем: как оформляем отношения договором, на каких условиях исправляем ошибки в коде, как проходит приёмка работ, что и когда вы получаете в собственность, как мы защищаем вашу информацию и что происходит, если вы решите прекратить сотрудничество.
НА ЧЁМ СТРОЯТСЯ НАШИ ГАРАНТИИ
Мы исходим из простой идеи: хорошие условия работы защищают обе стороны. Заказчик должен быть уверен, что получит то, за что платит. Студия должна быть уверена, что работа будет принята по понятным критериям и оплачена в срок. Поэтому все важные договорённости фиксируются письменно ещё до начала работы.
Письменно
Всё, о чём мы договорились, попадает в договор или приложения к нему: состав работ, этапы, сроки, цены, критерии приёмки.
Проверяемо
Каждый результат можно проверить по чек-листу. Нет формулировок вроде «сайт должен быть красивым» без измеримых критериев.
Взаимно
Обязательства есть у обеих сторон: у нас — сроки и качество, у вас — материалы, согласования и оплата.
КАК ОФОРМЛЯЕТСЯ СОТРУДНИЧЕСТВО
С каждым клиентом мы заключаем договор на разработку сайта. Работаем с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми, а также с физическими лицами. Документ составлен простым языком и не содержит лишних сложностей. К нему прилагаются смета, график работ и описание состава проекта.
В договоре обязательно содержатся следующие разделы.
- Предмет договора. Что именно мы создаём: тип сайта, перечень разделов, функций и интеграций
- Этапы и сроки. Календарный план с контрольными точками, по каждой из которых вы получаете результат
- Стоимость и порядок оплаты. Итоговая сумма, разбивка по этапам, сроки платежей
- Обязанности сторон. Что делает студия, что должен предоставить заказчик
- Порядок приёмки. Как проверяется результат и в какие сроки подписывается акт
- Гарантийные обязательства. Срок, объём и условия бесплатного исправления ошибок
- Права на результат. Когда и как они переходят к вам
- Конфиденциальность. Какую информацию мы обязуемся не раскрывать
- Ответственность и расторжение. Что происходит при нарушении условий и как прекратить работу
Изменения в процессе работы оформляются дополнительными соглашениями. Так вы всегда знаете, какие условия действуют, а мы не выполняем работу, которую позже придётся оспаривать.
ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД НА КОД
После сдачи проекта начинается гарантийный период. В течение этого времени мы бесплатно исправляем ошибки в разработанном нами коде и в настройках, выполненных в рамках проекта. Срок гарантии фиксируется в договоре, и он одинаков для проектов любого размера.
Под ошибкой мы понимаем отклонение от согласованного технического задания или нарушение штатной работы сайта. Например, если форма заказа перестала отправлять письма, фильтр выдаёт неверные результаты или страница ломается на определённом устройстве, всё это подлежит исправлению без дополнительной оплаты.
| Что входит в гарантию | Что в неё не входит |
|---|---|
| Исправление ошибок в коде, написанном студией | Новые функции и изменение согласованной логики |
| Корректировка вёрстки при неверном отображении | Правки, вызванные вмешательством третьих лиц в код |
| Исправление сбоев интеграций, выполненных нами | Сбои из-за изменений во внешних сервисах и системах |
| Устранение уязвимостей в нашем коде | Последствия взлома из-за утечки паролей или доступов |
| Восстановление работоспособности по нашей вине | Проблемы хостинга и стороннего оборудования |
| Консультации по работе реализованных функций | Обучение новых сотрудников после окончания обучения |
Заявки на гарантийное исправление принимаются по почте [email protected]. Мы фиксируем обращение, подтверждаем получение и приступаем к исправлению в приоритетном порядке. Если ошибка критична и мешает продажам, реагируем немедленно.
КАК ПРИНИМАЮТСЯ РАБОТЫ
Приёмка — это формальная процедура, во время которой вы подтверждаете, что результат соответствует договору. Она нужна, чтобы у обеих сторон была ясность: работа выполнена, претензий нет, можно переходить дальше.
Уведомление
Мы сообщаем о готовности этапа и передаём доступ к тестовой версии сайта вместе с чек-листом проверки.
Проверка
Вы изучаете результат и фиксируете замечания в общем списке. На проверку отводится разумный срок, закреплённый в договоре.
Исправление
Мы устраняем замечания, относящиеся к согласованному заданию, и сообщаем вам о выполнении каждой правки.
Подписание акта
Когда замечаний не осталось, подписывается акт приёмки, и этап считается завершённым.
Мы приглашаем заказчика внимательно проверять результат и не стесняться замечаний. Лучше выявить проблему на тестовом адресе, чем после запуска. Если замечания касаются вещей, которых не было в техническом задании, мы честно говорим об этом и предлагаем оформить их как новые задачи с оценкой стоимости и срока.
Молчание не считается приёмкой. Мы не закрываем этап «автоматически» без вашего ответа, но и не оставляем его открытым бесконечно: договор предусматривает порядок действий, если заказчик долго не отвечает, чтобы проект не зависал для обеих сторон.
ПЕРЕДАЧА ПРАВ НА САЙТ
Один из самых частых страхов заказчика — оказаться в зависимости от студии. Бывают истории, когда после запуска выясняется, что код хранится только у подрядчика, а менять студию можно лишь ценой переделки с нуля. В Klaxon Studio такого не бывает, потому что мы сознательно строим работу иначе.
- После полной оплаты исключительные права на результаты работ, созданные специально для вас, переходят к заказчику
- Вы получаете исходные файлы дизайна, шаблоны, код доработок и документацию
- Лицензии на платные программные продукты оформляются на ваше имя с самого начала
- Сторонние компоненты используются в рамках лицензий их авторов, и эти условия мы называем заранее
- Права на фирменный стиль, логотип и фотографии, которые вы предоставили, остаются за вами
- Типовые наработки студии, не связанные с вашим проектом, мы вправе использовать в других работах
Переход прав оформляется документально в акте или отдельном соглашении. Это важно не только на словах: при продаже бизнеса, привлечении инвестора или смене подрядчика вы сможете подтвердить, что сайт принадлежит вам.
ПЕРЕДАЧА ДОСТУПОВ И ИСХОДНИКОВ
Доступы — это ключи от вашего бизнеса в интернете. Мы относимся к ним серьёзно и передаём все без исключения по понятной процедуре.
Панель управления
Администраторская учётная запись с полными правами. Вы сами решаете, кто из сотрудников и с какими ролями работает на сайте.
Хостинг и домен
Рекомендуем оформлять их на вашу организацию или на вас лично. Если мы регистрируем их по вашей просьбе, всё равно передаём управление после запуска.
Код и файлы
Полная копия проекта с исходниками, доработками и инструкцией по развёртыванию. Другая команда сможет продолжить работу без нас.
Аналитика и реклама
Счётчики, кабинеты и рекламные аккаунты создаются на вашу почту. Мы получаем доступ как исполнитель и возвращаем его, если вы прекращаете работу.
Платёжные сервисы
Договоры с банками и платёжными системами заключаются на вашу компанию. Мы лишь настраиваем подключение и не имеем доступа к вашим деньгам.
Резервные копии
Вы получаете актуальную копию сайта и базы данных, а при подключённой поддержке — регулярно обновляемые копии в отдельном хранилище.
Мы советуем после передачи доступов сменить пароли и включить двухфакторную защиту. Это стандартная практика безопасности, и мы напоминаем о ней каждому клиенту. Подробности о сопровождении и уровнях защиты можно уточнить при подключении поддержки.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
В ходе работы мы неизбежно узнаём много о вашем бизнесе: цены закупки, список клиентов, структуру продаж, планы развития. Эти сведения принадлежат вам и не должны уходить дальше команды проекта.
- Обязательства о неразглашении включены в основной договор, а по запросу оформляется отдельное соглашение
- Информация о проекте доступна только тем сотрудникам и партнёрам, которым она необходима для работы
- Привлечённые специалисты подписывают обязательства о конфиденциальности до начала работ
- Мы не передаём данные клиентов и покупателей третьим лицам и не используем их в собственных целях
- Доступы хранятся в защищённых хранилищах, а не в открытой переписке и общих документах
- Показ проекта в портфолио происходит только с вашего письменного согласия
Если ваш сайт обрабатывает персональные данные покупателей, мы настраиваем формы согласия, политику обработки данных и технические меры защиты в соответствии с действующими требованиями законодательства. Юридическую оценку документов мы рекомендуем получить у вашего юриста: мы отвечаем за техническую часть, а вы — за общее соответствие правилам вашей отрасли.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО СРОКАМ И КАЧЕСТВУ
Мы называем сроки не для красоты, а для планирования. Многие клиенты привязывают запуск сайта к сезону, рекламной кампании или открытию магазина, и срыв дат для них критичен.
| Ситуация | Как мы поступаем |
|---|---|
| Мы видим риск задержки | Сообщаем сразу, объясняем причину, называем новый срок и меры по его соблюдению |
| Задержка по нашей вине | Действуют условия ответственности, прописанные в договоре |
| Материалы от заказчика пришли позже | График сдвигается на соответствующее число дней, об этом мы предупреждаем заранее |
| Внешний сервис задерживает интеграцию | Информируем, предлагаем обходные варианты и фиксируем влияние на сроки |
| Заказчик меняет требования | Оцениваем изменения и согласуем новый срок и стоимость до начала правок |
В вопросах качества мы руководствуемся внутренним стандартом: перед сдачей любой этап проходит проверку другим специалистом, а не только автором. Это снижает число ошибок и помогает заметить то, что исполнитель уже перестал видеть.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТЫ
Мы не просим оплату всей суммы вперёд и не откладываем её на самый конец. Платежи привязаны к этапам и результатам, о чём подробнее рассказано на странице «Стоимость». Благодаря такому порядку вы всегда платите за то, что уже увидели, а мы получаем возможность стабильно работать над проектом.
- Предоплата покрывает аналитику, проектирование и начало дизайна
- Промежуточные платежи привязаны к утверждению ключевых результатов
- Финальный платёж вносится после приёмки на тестовом адресе, до переноса на боевой домен
- Закрывающие документы по каждому этапу предоставляются без напоминаний
- Если проект прекращается по инициативе заказчика, оплачивается фактически выполненный объём работ
- Если проект прекращается по нашей вине, невыполненная часть предоплаты возвращается в порядке, указанном в договоре
ЕСЛИ СОТРУДНИЧЕСТВО НУЖНО ПРЕКРАТИТЬ
Мы не удерживаем клиентов силой. Обстоятельства бывают разными: меняются планы, бюджет, команда, стратегия. Договор определяет, как расходятся стороны, чтобы никто не терял больше, чем нужно.
По вашей инициативе
Вы вправе остановить работу на любом этапе. Оплачивается фактически выполненный объём, а результаты и доступы передаются вам в том виде, в каком они на тот момент есть.
По нашей инициативе
Возможна лишь при серьёзном нарушении условий, например при длительном отсутствии оплаты или материалов. Мы заранее предупреждаем и даём возможность исправить ситуацию.
По соглашению сторон
Если проект стал невозможен по объективным причинам, мы договариваемся о порядке завершения и фиксируем его письменно.
Независимо от причины мы передаём вам всё, что оплачено, включая исходные файлы, код и документацию. Мы не используем доступы как средство давления и не «замораживаем» проект.
ГАРАНТИЯ И ПОДДЕРЖКА — В ЧЁМ РАЗНИЦА
Клиенты нередко путают эти понятия, и это источник недоразумений. Различие принципиальное. Гарантия — это наша обязанность исправлять собственные ошибки без оплаты в течение определённого срока. Поддержка — это отдельная услуга по обслуживанию сайта: она предполагает постоянное внимание специалистов и оплачивается ежемесячно.
| Параметр | Гарантия | Поддержка |
|---|---|---|
| Назначение | Исправление ошибок разработки | Обслуживание и развитие сайта |
| Срок | Ограниченный, указан в договоре | Без ограничения, пока продлевается |
| Стоимость | Бесплатно | Абонентская плата |
| Обновления движка | Не входят | Входят |
| Новые функции | Не входят | Оплачиваются по часам или входят в пакет |
| Резервные копии | Не входят | Входят |
Подробнее об условиях сопровождения мы рассказываем при обсуждении проекта. Опыт показывает, что клиенты, подключившие поддержку сразу после запуска, значительно реже сталкиваются с авариями и потерями.
ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ЗАКАЗЧИКА
Гарантии работают в обе стороны. Мы выполняем свои обязательства, и ждём того же от заказчика. Это не формальность: от вашего участия зависят и сроки, и качество результата.
- Назначить ответственного, который принимает решения и оперативно отвечает
- Своевременно предоставлять материалы: тексты, изображения, данные о товарах, доступы
- Соблюдать график согласований и приёмки, закреплённый в договоре
- Своевременно оплачивать этапы в соответствии с договором
- Убедиться, что у вас есть права на материалы, которые вы передаёте для размещения на сайте
- Не вносить самостоятельных изменений в код в гарантийный период без согласования с нами
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ О ГАРАНТИЯХ
Сколько действует гарантия?
Срок закрепляется в договоре и указывается конкретно для вашего проекта. В течение этого периода мы бесплатно исправляем ошибки в нашем коде и настройках. Дополнительное сопровождение после окончания гарантии доступно в рамках поддержки.
Что будет, если после гарантийного срока найдётся ошибка?
Мы по-прежнему поможем. Если сайт подключён к поддержке, исправление входит в пакет. Если нет, оцениваем задачу и называем стоимость до начала работы. Критичные ошибки, допущенные по нашей вине, мы стараемся исправлять независимо от формальных сроков.
Могу ли я менять сайт сам после сдачи?
Да, сайт принадлежит вам. Контент можно менять свободно через панель управления. Если вы вносите изменения в код сами или привлекаете другого разработчика, предупредите нас: мы не сможем отвечать за последствия вмешательства в рамках гарантии.
Передаёте ли вы исходники бесплатно?
Да. Передача исходных файлов, кода и доступов входит в стоимость проекта и не требует доплаты. Мы не удерживаем их как средство привязки клиента.
Что если результат не понравился?
Для этого предусмотрены этапы согласования: прототип и дизайн утверждаются до начала разработки, и на каждом этапе есть круги правок. Если расхождение остаётся, мы вместе анализируем причины, возвращаемся к исходным требованиям и ищем решение, а при необходимости корректируем объём и условия.
Как защищены мои данные и данные моих клиентов?
Мы используем защищённые каналы связи, храним доступы в безопасных хранилищах, ограничиваем круг лиц, имеющих доступ, и закрепляем обязательства в договоре. Данные покупателей мы не копируем и не используем вне проекта.
Работаете ли вы с самозанятыми и физическими лицами?
Да. Условия договора и порядок оплаты адаптируются под статус заказчика. Для организаций и предпринимателей дополнительно предоставляем закрывающие документы по каждому этапу.
Если у вас остались вопросы по условиям работы, напишите нам на [email protected] или приезжайте в офис в Сочи: ул. Навагинская, 16, офис 305. Мы пришлём проект договора до начала работы, чтобы вы могли спокойно изучить условия, показать их юристу и задать любые вопросы. Другие ответы собраны на странице «Вопросы и ответы».