Способы оплаты в интернет-магазине: что подключить в первую очередь

Набор способов оплаты напрямую влияет на конверсию: если покупатель дошёл до последнего шага и не увидел привычного варианта, он просто закроет вкладку. При этом подключать всё подряд тоже не стоит — каждый способ означает договор, комиссию, настройку и поддержку. Рассказываем, какие способы оплаты нужны интернет-магазину в первую очередь, как сравнивать их по условиям и как оформить выбор на сайте, чтобы покупателю было легко.

Почему способ оплаты — это часть продаж, а не техническая деталь

Когда магазин только запускается, о платёжных системах обычно вспоминают в последнюю очередь: «подключим что-нибудь популярное». Но выбор на этом этапе влияет сразу на несколько вещей. Во-первых, на долю завершённых заказов: незнакомая форма оплаты или лишние шаги отпугивают. Во-вторых, на доверие: человек, впервые зашедший на сайт, охотнее заплатит там, где видит знакомые логотипы и безопасную страницу оплаты. В-третьих, на денежный поток: от способа зависят сроки поступления средств на ваш счёт и размер комиссии.

Поэтому правильный подход — относиться к платежам как к продуктовой задаче. Вы смотрите на свою аудиторию, средний чек, географию и тип товара и под них собираете минимально достаточный набор.

Основные способы оплаты и для чего они нужны

Банковская карта через эквайринг

Это базовый вариант практически для любого магазина. Покупатель вводит данные карты на защищённой странице банка или платёжного сервиса, а магазин получает подтверждение. Карточные данные не проходят через ваш сайт, и это важно: вам не нужно хранить их и отвечать за их безопасность. Недостаток — комиссия с каждого платежа и необходимость заключить договор, на что уходит время.

Быстрые платежи по банковскому приложению

Оплата через систему быстрых платежей: покупатель сканирует код или переходит в приложение своего банка и подтверждает перевод. Для магазина такой способ часто выходит дешевле карточного, а деньги приходят быстро. Для покупателя это удобно тем, что не нужно вводить номер карты. Хорошо подходит для мобильных покупок, где набирать реквизиты неудобно.

Электронные кошельки и сервисы оплаты в один клик

Покупатели, привыкшие платить с телефона через кошелёк или сохранённую карту, ценят возможность сделать это без ввода данных. Для магазинов с большой долей мобильного трафика это заметно упрощает оформление. Условия подключения и комиссии отличаются у разных провайдеров, поэтому их нужно сравнивать внимательно.

Оплата при получении

Наличными или картой курьеру либо в пункте выдачи. Этот способ снижает барьер недоверия для новых магазинов: покупатель платит, когда уже держит товар в руках. Но у него есть обратная сторона — выше доля невыкупленных заказов, а за услугу приёма наложенного платежа службы доставки берут дополнительную плату. Обычно его оставляют для небольших и недорогих заказов либо для определённых регионов.

Безналичный расчёт по счёту

Необходим, если вы продаёте организациям. Покупатель-юрлицо запрашивает счёт, оплачивает его платёжным поручением, а магазин отгружает товар после поступления денег и оформляет закрывающие документы. В движке это обычно реализуется как отдельный способ оплаты с генерацией счёта в формате PDF и интеграцией с бухгалтерской программой.

Рассрочка и кредит

Для дорогих товаров — мебели, техники, оборудования — возможность разбить платёж на части может существенно поднять конверсию. Банки и сервисы рассрочки предлагают встроенные виджеты, которые показывают ежемесячный платёж прямо на карточке товара. За это обычно платит магазин, поэтому важно заранее посчитать экономику.

Подарочные сертификаты и бонусы

Это скорее дополнительные инструменты, чем самостоятельные способы оплаты. Но если вы их используете, платёжная логика усложняется: нужно правильно считать остаток к оплате и передавать корректные данные в кассу.

Сравнение способов по ключевым параметрам

Что подключать в первую очередь

Универсального набора нет, но логика приоритетов довольно устойчивая. Мы советуем идти по шагам и не пытаться запустить всё сразу.

Как выбирать платёжного провайдера

Прежде чем подписывать договор, просим клиентов сравнить несколько предложений по одному набору вопросов. Он не требует юридических знаний, достаточно внимательности.

• Размер комиссии и от чего он зависит: от оборота, типа карты, способа оплаты.
• Срок перечисления денег на расчётный счёт: сразу, на следующий день, через несколько дней.
• Есть ли готовый модуль для вашей CMS и кто его обновляет.
• Умеет ли сервис передавать данные для кассового чека.
• Как устроены возвраты: полный, частичный, сроки зачисления покупателю.
• Есть ли тестовый режим, чтобы проверить интеграцию без реальных денег.
• Условия по минимальному обороту и абонентской плате.
• Качество поддержки: можно ли получить ответ по ошибкам быстро.
• Как реализована защита платежей и требования к вашему сайту.

Оформление выбора способа оплаты на сайте

Подключить платёжку — только половина дела. Вторая половина — как это выглядит для человека. Здесь мы придерживаемся нескольких правил.

Меньше вариантов, но понятных

Если в списке десять способов, покупатель тратит время на выбор, а иногда откладывает покупку. Оставляйте от трёх до пяти вариантов и называйте их так, как называет их клиент: «Картой онлайн», «При получении», «По счёту для организаций». Технические названия сервисов лучше не использовать.

Логотипы и пояснения

Узнаваемые значки карт и подпись «Безопасная оплата» снимают часть тревоги. Рядом с каждым способом полезно коротко написать, что произойдёт дальше: «Вы перейдёте на защищённую страницу банка» или «Курьер возьмёт деньги при вручении». Неопределённость — один из главных тормозов на последнем шаге.

Способ по умолчанию

Выберите заранее самый частый вариант и подсветите его. Это экономит клик и уменьшает ощущение сложности. При этом не стоит выбирать по умолчанию способ с невыгодной для вас комиссией, если альтернатива так же удобна покупателю.

Ограничения по условиям

Хорошо, когда доступные способы оплаты зависят от контекста: оплата при получении не показывается для очень дорогих заказов или для отдалённых регионов, счёт для юрлиц — только при заполненных реквизитах организации, рассрочка — при сумме выше определённого порога. CS-Cart позволяет настроить такие правила на уровне способа оплаты и способа доставки, поэтому вручную исправлять ничего не придётся.

Безопасность и доверие

Покупатель должен быть уверен, что платит безопасно. С технической стороны это обычно означает несколько вещей: сайт работает по защищённому протоколу на всех страницах, а не только на оплате; карточные данные вводятся на стороне платёжного сервиса; в футере и на странице оплаты есть понятная информация о магазине, условиях возврата и способах связи.

Отдельно отметим уведомления. После оплаты покупатель сразу должен увидеть страницу с подтверждением и получить письмо с номером заказа. Если платёж был отклонён, система должна объяснить, что произошло, и предложить повторить попытку или выбрать другой способ, а не показывать техническую ошибку.

Что делать с незавершёнными платежами

Нередко человек перешёл на страницу банка, но не завершил оплату — закрыл окно, не хватило средств, потерялась связь. Если заказ при этом остаётся «в воздухе», менеджеры путаются. Разумная схема такая: заказ создаётся со статусом «ожидает оплаты», на странице заказа в личном кабинете есть кнопка «Оплатить», а спустя установленное время система напоминает покупателю письмом и со временем автоматически отменяет неоплаченный заказ, возвращая товар на склад.

Возвраты и сверки

О возвратах нужно подумать до запуска. Как возвращаются деньги: на ту же карту автоматически или менеджер подтверждает вручную? Сколько времени это занимает? Как об этом узнаёт покупатель? Как отражается в учёте и в кассовых чеках? Ответы нужны заранее, иначе вы будете разбираться с каждым случаем отдельно.

Ежедневная или еженедельная сверка платежей помогает поймать расхождения. Достаточно сравнить отчёт платёжного сервиса с заказами в админке магазина: суммы и количество должны совпадать. Если интеграция настроена правильно, расхождений почти не бывает, а если они появились — это сигнал проверить уведомления об оплате.

Частые ошибки при выборе способов оплаты

Как понять, что набор способов оплаты работает

После запуска полезно смотреть на несколько показателей. Доля оформленных заказов от тех, кто дошёл до оплаты, подскажет, нет ли проблем на последнем шаге. Распределение заказов по способам покажет, что реально нужно аудитории. Доля отказов на странице платёжной системы указывает на сложности с формой или безопасностью. Количество невыкупленных заказов при оплате получением показывает цену этого способа.

Если какой-то способ почти не используется, его можно убрать или убрать из приоритета. Если, наоборот, растёт доля одного способа, возможно, стоит договориться с провайдером об более выгодных условиях.

Ответы на частые вопросы

Если вы выбираете платёжные системы для нового магазина или хотите пересобрать действующий набор, мы поможем: проанализируем аудиторию и тип товара, подберём провайдеров, настроим модули и проверим сценарии. Подробнее о подходе студии — на странице разработки интернет-магазинов.